CRM for Utilities

La soluzione per le Utilities del comparto energetico, basata su Dynamics 365.

Il miglioramento del servizio al cliente è il principale driver di cambiamento delle aziende del settore energetico: aumentarne la soddisfazione, incrementando al contempo il valore del ciclo di vita attraverso la vendita di servizi a valore aggiunto, è uno dei principali obiettivi che esse perseguono.

Tuttavia, questo si scontra spesso con la disomogeneità delle molteplici soluzioni e piattaforme utilizzate per la promozione, il coinvolgimento dei clienti, la programmazione dei servizi, l’assistenza e l’analisi, la fatturazione e gli altri flussi di business. Una condizione che ha evidenti ricadute negative sui costi di integrazione e sui tempi di reazione alle mutevoli esigenze del mercato.

Moresi.com collabora con le aziende del settore energetico per aiutarle a soddisfare la loro esigenza di razionalizzazione e automazione dei processi e a risolvere i loro problemi più complessi grazie alle tecnologie Microsoft per consentire l’innovazione, promuovere una nuova crescita e migliorare l’efficienza e la produttività del loro core business.

La soluzione per le utilities sviluppata da Moresi.com – che si avvale di un framework tecnologico Microsoft comprendente Dynamics 365, Power Platform e Microsoft 365 – copre tutti gli aspetti di business delle aziende energetiche e l’intera gestione dei clienti: dalle vendite all’attivazione della fornitura fino all’assistenza.

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La soluzione per le utilities sviluppata da Moresi.com – che si avvale di un framework tecnologico Microsoft comprendente Dynamics 365, Power Platform e Microsoft 365 – copre tutti gli aspetti di business delle aziende energetiche e l’intera gestione dei clienti: dalle vendite all’attivazione della fornitura fino all’assistenza.

PERCHE’ SCEGLIERE LA SOLUZIONE VERTICALE DI MORESI.COM

Progettata per il comparto Energy

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Gestisci al meglio, con precisione e nei tempi i tuoi clienti con l’utilizzo di una soluzione di CRM appositamente pensata e sviluppata per le aziende del comparto Energy.

Migliora l’engagement del cliente

↓

Utilizza AI, ML, BOT e le survey per migliorare l’engagement e la percezione che il cliente ha di te. Utilizzare strumenti avanzati è oggi un must per essere competitivi.

Libera risorse dal back office

↓

Permetti ai tuoi collaboratori di concentrarsi sulla cura del cliente invece che sul back office. Sfrutta gli strumenti di analisi Microsoft per avere il tuo business sotto controllo.

COSA INCLUDE LA SOLUZIONE CRM FOR UTILITIES:

01

Vendita intelligente

Qualunque sia il tuo modello di business sul campo, CRM for Utilities ha gli strumenti di vendita giusti al momento giusto, con un sistema di vendita guidato ed efficiente.

02

Gestione cliente

I tool di engagement messi a disposizione da Microsoft, calati nel mercato delle Utilities, ti consentono di mettere il cliente al centro del tuo business, rinfornandone, di conseguenza, la fidelizzazione.

03

Attivazione forniture

L’utilizzo dei workflow permette di sapere in ogni momento dove ci si trovi nel percorso di attivazione della fornitura. Tutte le informazioni saranno tracciate a sistema senza la necessità di utilizzare strumenti esterni al CRM.

04

Supporto

Il modulo di customer service personalizzato per le Utilities permette di gestire qualsiasi richiesta del cliente in tempi brevissimi e, in molti casi, in modo automatico. L’integrazione con il portale Customer e Sales rende l’esperienza del cliente migliore e più soddisfacente.

05

Analytics

L’utilizzo di Synapse con Customer Insight permette una visione del cliente a 360°: il sistema può proporre, grazie all’AI, quali siano la migliori azioni verso il cliente, e l’analisi e la combinazione di tutte le informazioni presenti garantiscono un’esperienza di cross selling mai vista prima.

06

Integrazione

Sfruttando le potenzialità di Power Platform , infine, è possibile integrare tutti i vari sistemi ai massimi livelli. Il framework avanzato di Microsoft, permette un’integrazione ottimizzata grazie ai connettori per le maggiori piattaforme. Data Factory, invece, rende i processi di sync ancora più efficienti.

Se operi nel settore energetico, scegli CRM for Utilities e sfrutta la potenza dei processi integrati per gestire i clienti mettendoli al centro del tuo business.

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